Politica de Retur și Anulare

Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor și anulare a comenzilor plasate pe site-ul Four Star Pizza Ploiești.

Notă importantă conform Legislației (OUG 34/2014):

Conform Art. 16, lit. d din OUG 34/2014, produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (cum sunt produsele alimentare preparate: pizza, paste, deserturi proaspete etc.) sunt exceptate de la dreptul de retragere. Acest lucru înseamnă că aceste produse nu pot fi returnate din motive subiective (ex: v-ați răzgândit) după ce au fost preparate sau livrate.

1. Când se acceptă returul sau reclamația?

Deși produsele noastre sunt perisabile, dorim să ne asigurăm că sunteți pe deplin mulțumiți. Acceptăm reclamații și putem oferi retur/înlocuire în următoarele cazuri:

Produs neconform: Produsul primit nu este cel pe care l-ați comandat (ex: ați comandat Pizza Quattro Stagioni și ați primit alt sortiment).
Defecte de preparare: Produsul prezintă defecte evidente care îl fac necomestibil (ex: este ars excesiv, este crud sau conține ingrediente vizibil degradate).
Comandă incompletă: Lipsesc produse din coletul livrat față de ce s-a facturat.
Integritate compromisă: Ambalajul produsului a fost deteriorat grav în timpul transportului, afectând igiena sau calitatea produsului.

2. Procedura de reclamație

Având în vedere natura produselor (preparate calde), orice reclamație trebuie făcută într-un termen cât mai scurt:

Reclamația trebuie transmisă în maximum 60 de minute de la momentul recepționării comenzii.
Vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul +40 727 046 232 pentru o soluționare imediată.
Pentru confirmarea defectului, vă putem solicita o fotografie a produsului trimisă prin WhatsApp sau email la contact@fourstarpizzaploiesti.ro.

3. Soluționarea reclamațiilor

În funcție de situație, Four Star Pizza Ploiești poate oferi:

Refacerea produsului și livrarea acestuia în cel mai scurt timp posibil;
Oferirea unui cupon valoric pentru o comandă viitoare;
Returnarea contravalorii produsului (în cazul în care plata a fost făcută online sau cu cardul, banii se vor returna în contul din care s-a efectuat plata).

4. Anularea comenzii

O comandă plasată pe site-ul nostru poate fi anulată fără nicio penalitate doar dacă procesul de preparare a produselor nu a început încă.

Deoarece livrarea noastră este rapidă, vă recomandăm să sunați imediat la +40 727 046 232 dacă doriți să anulați. În cazul în care pizza a fost deja introdusă în cuptor, comanda nu mai poate fi anulată sau refuzată.

5. Responsabilitatea clientului

Clientul are obligația să verifice integritatea coletului și a produselor la momentul recepției de la curier. Primirea produselor fără nicio obiecție reprezintă confirmarea faptului că acestea au ajuns în stare bună și sunt conforme cu comanda.

Ultima actualizare: 19.03.2026 · Design de Crearesite-Ploiești.ro și marketing de PartnerAds